会員登録せずにご予約の方
次の3つでご本人の確認をします。すべてご予約時の確認メールに記載されています。
- 予約確認番号（例：20260815-017）
- メールアドレス
- 電話番号（000-0000-0000）
3つがすべて一致すると、お客様専用のページに進みます。
お手続きできること
| 日時の変更 | 空きがあれば、別の日時に振り替えられます |
|---|---|
| オプションの変更 | 備品の追加や取りやめができます |
| キャンセル | ご利用日までの日数に応じてキャンセル料が発生します |
| 領収書の発行 | 会員のお客様はマイページからダウンロードいただけます |
日時のご変更は、期限内であれば空き状況に応じて無料で承ります。期限とご利用時間・日数を減らす場合は、下の「変更・キャンセルのポリシー」をご確認ください。
変更・キャンセルのポリシー
こちらは予約システムからお申し込みいただいたご予約に適用されるポリシーです。 1日以上のご利用、連日・複数日のご利用、長期貸切は、担当者が個別に対応いたします。 お見積書・ご案内書面で個別のポリシーをご提示しますので、そちらが優先されます。
日時のご変更は、下の期限内であれば空き状況に応じて無料で承ります。 ご利用時間・日数を増やすお手続きも、空き状況の許すかぎりいつでも承ります。 減らすお手続きは、減少分をキャンセルとみなして下記を適用します。 キャンセル料と変更の期限は、スペースによって異なります。
キャンセル料
キャンセル料は、ご利用日までの日数に応じて申し受けます。名駅防音室A・B／東別院24hだけ、ほかのスペースと料率が異なります。
名駅フリースペースほか（標準）
| ご利用日まで | キャンセル料 | ご返金 |
|---|---|---|
| 31日以前 | なし | 全額返金 |
| 30日〜15日前 | 50% | 50%返金 |
| 14日〜前日 | 80% | 20%返金 |
| 当日 | 100% | 返金なし |
名駅防音室A・B／東別院24h
| ご利用日まで | キャンセル料 | ご返金 |
|---|---|---|
| 8日以上前 | なし | 全額返金 |
| 2日〜7日前 | 50% | 50%返金 |
| 前日・当日 | 100% | 返金なし |
- 日数は当初にお申し込みいただいたご利用日を基準に数えます。前日を「1日前」とします。
- キャンセル後に近接する日程を改めてご予約いただいた場合も、キャンセル料は免除されません。
- チケット（回数券）でのご予約は、この料率の対象外です。現金でのご請求はなく、ご利用日の前々日までならチケット時間を全額お戻しし、前日・当日は失効となります。くわしくはチケットのご案内をご覧ください。
- 災害等やむを得ない事情による場合はご相談を承ります。
変更・キャンセルに伴う手数料
キャンセル料とは別に、手数料が発生いたします。クレジットカードでのご予約は決済金額の3.7%＋消費税、銀行振込・コンビニ払いでのご予約は350円＋消費税です。銀行やクレジットカード会社に対する手数料のため、ご了承ください。
ご予約を減らす場合
下の表は名駅フリースペースほか（標準）のものです。名駅防音室A・B／東別院24hは、上の料率（8日以上前まで無料／2日〜7日前は50%／前日・当日は100%）で同じように判定します。
| ご利用日まで | 予約システムで減らせる範囲 |
|---|---|
| 31日以前 | 制限なく無償でご変更いただけます |
| 30日〜15日前 | ご予約金額の50%以上が残る範囲 |
| 14日〜4日前 | ご予約金額の80%以上が残る範囲 |
| 3日前〜前日 | システムではお手続きいただけません。下部のフォームからご連絡ください（キャンセル料80%が適用されます） |
| 当日 | キャンセル・減らすお手続きはできません（時間の追加は空き状況により承ります。現地でご精算ください） |
- 減らせる範囲は1回ごとではなく、当初のご予約金額に対する累計で判定します。
- ご利用日の3日前以降は、範囲内であってもシステムでのお手続きができません。行き違いを防ぐため、こちらで内容を確認してご対応します。
- 当日はキャンセルのお手続きができません。時間の追加は空き状況により承ります。
- 範囲を超えるご変更は予約システムではお手続きいただけません。下部のフォームからご連絡ください（減少分にキャンセル料が発生します）。フォームは当社の受信日時を受付日時といたします。
- 一度減らされた時間・日程を後から戻される場合、空き状況によりお受けできないことがあります。
日程のご変更
- 期限内であれば、空き状況に応じて無料で承ります。回数の制限はありません。期限は、名駅フリースペースほか（標準）がご利用日の前日まで、名駅防音室A・B／東別院24hが前々日までです。
- 期限を過ぎたご変更は「キャンセル扱い」となります。元のご予約は返金がなく、新しいご予約は満額のお支払いとなります（標準は当日、名駅防音室A・B／東別院24hは前日・当日）。
- お手続きは「変更のリクエスト → こちらでの確認」で確定します。お客様の操作だけでは確定しませんので、確定のご連絡をお待ちください。
- ご変更後にキャンセルされた場合、キャンセル料は当初のご利用日を基準に計算します。
- 料金区分が上がる日程へのご変更は差額を申し受けます。下がる場合の差額返金はいたしかねます。
ご返金の方法
| 銀行振込 | キャンセル料と振込手数料を差し引いてご返金します。ご返金先の口座をお知らせください |
|---|---|
| クレジットカード | キャンセル料と取引手数料3.6%を差し引いてご返金します |
| お手続きの期間 | 約1週間。カードへの反映にさらに1〜2週間かかる場合があります |
| ポイント | お使いになったポイントはお戻しします。もとのポイントに戻り、次回以降にお使いいただけます。なお、キャンセルされたご利用分のポイントは付与されません（付与後の場合は取り消します） |
よくあるご質問
予約確認番号が分かりません
ご予約時にお送りした確認メールに記載しています。「20260815-017」のような、ご予約日と枝番を組み合わせた番号です。メールが見当たらない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、LINEからお問い合わせください。
一致しないと表示されます
ご予約時にご入力いただいたものと同じメールアドレス・電話番号をお使いください。電話番号はハイフンを入れた形（000-0000-0000）でご入力ください。それでも進めない場合は、お問い合わせください。
変更しようとしたら「お手続きできません」と表示されました
お手続きできないパターンは2つあります。
1, ご利用日までの日数によって減らせる範囲が超えている場合。
2, ご利用日の3日前以降になっている場合。
上記の場合、システムではお手続きできませんので、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
ご利用直前ですがキャンセルできますか
ご利用の3日前から前日まではお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。当日はキャンセル料100%のため、お手続きは承っておりません。
少しずつ何回かに分けて減らせますか
減らせる範囲は1回ごとではなく、当初のご予約金額に対する累計で判定します。なお、日時のご変更は空き状況に応じて無料で、回数の制限はありません。
使ったポイントは戻ってきますか
キャンセルの場合、使ったポイントは戻ります。キャンセルのお手続きが済みますと、お使いになったぶんがもとのポイントに戻り、そのまま次回以降にお使いいただけます。なお、キャンセルされたご利用分のポイントは付与されません（付与後の場合は取り消します）。
日程を変更したら、キャンセル料の起算日も変わりますか
変わりません。当初にお申し込みいただいたご利用日を基準に計算します。
電話で変更できませんか
電話でのお手続きは承っておりません。行き違いによるトラブルを防ぐため、ご理解いただきますようお願いいたします。
次回から自分で変更したいのですが
会員登録をしていただくとマイページからお手続きが可能です。
1, ご利用日までの日数によって減らせる範囲が超えている場合。
2, ご利用日の3日前以降になっている場合。
上記の場合は、システムでは対応できませんので、お問い合わせください。
手続きしたあと、いつ確定しますか
お手続きの方法や内容によります。マイページや確認メールにてご確認ください。
お手続きができないとき
予約確認番号が見つからない、入力が一致しない、といった場合はこちらからご連絡ください。 こちらで確認してご返答します。土日も含め、24時間以内にご連絡します。
入力でお困りの場合や、お急ぎの場合はこちらから。