ご利用について
スペースの片付けは必須ですか？
スペースご利用後の片付けは必須となりますので、必ず原状復帰をお願いいたします。
原状復帰されていない場合は、片付け清掃料金を請求させていただく場合がございます。
ご利用後は主催者様が責任を持って原状復帰していただきますようお願いいたします。
ペットを連れての利用はできますか？
ペットを連れてのご利用は基本的にNGとなります。
一部スペースでは、モデル撮影のためのしつけのされたペットであれば可能な場合がございます。
ご希望の方は必ず事前にご相談ください。
飲食物の持ち込みはできますか？
飲食物の持ち込みは一部スペースを除いて基本的に問題ございません。
※栄チャペルスペース・栄神殿スペースは飲食自体がNGとなっております。
又、アルベホール名古屋はアルコール飲料の持ち込み、飲酒はNGとなっておりますのでご注意ください。
ガッツリなケータリングを準備される場合は、基本的に大丈夫ですが必ず事前にご連絡いただきますようお願いいたします。
利用時間の延長は可能でしょうか？
延長したい時間が空いていれば延長可能です。
延長は1時間単位となります。
⑴ご利用日前に延長することが決まった場合。
→延長したい旨と何時から何時の延長がしたいのかをお問い合わせもしくはご予約時の確認メールにご返信でお知らせください。スタッフから請求書もしくはクレジットの決済リンクをお送りしますので、指定期日までにお支払いを完了してください。
⑵ご利用当日に延長が決まった場合
→ご予約時間が終了する前にお問い合わせもしくはメールにて延長の旨のご連絡をお願いいたします。ご連絡後スタッフから請求書もしくはクレジットの決済リンクをお送りいたします。
可能な限り、メールが届いたらすぐにご対応をお願いいたします。すぐが難しい場合は当日中にご対応をお願いいたします。
テーブルや椅子の数を変更したいです
テーブルや椅子はスペース内に常設なので数の変更に関するお問い合わせは不要です。
スペース内にご用意のある分はご自由にご利用ください。
バンドのMV撮影で使用できますか？
スモークを焚いていいですか？
施設によりますので、スモークのご利用を検討されているお客様はご相談下さい。
飲食はできますか？
全施設飲食可能です。宅配やUberEatsもご利用可能ですが、ご注文いただく場合はスタッフまでご報告をお願いいたします。
家具や備品等は動かしていいですか？
時間内に現状復帰していただければ、自由に移動していただいて構いません。
事前に搬入をしたいのですが？
- 事前搬入もレンタル時間内でお願いいたします。
搬入後は他の方のご利用ができない占有状態となりますので、ご利用中でなくても営業時間（8:00~22:00)に合わせて料金が発生いたします。
併せて、搬出時も同様にお荷物がスペース内に残る場合は完全撤収までのお時間分の料金が発生いたいます。
準備・撤収の時間も有料ですか？
- 搬入入室から完全撤収までがレンタル時間となります。
準備・撤収の時間も考慮してご予約をお願いいたします。
個人での利用は可能ですか？
- 個人・法人どちらでも問題ございません。
未成年でも利用可能ですか？
- 施設により20:00以降のご利用の場合は保護者の方の同伴を希望する場合がございます。
宿泊（または深夜時間帯の利用）は可能ですか？
- 申し訳ございません。お承りできません。
駐車場の優待はございませんか？
- 駐車場の優待はございません。近隣のコインパーキングのご利用をお願いいたします。
- 近隣のコインパーキングの情報はこちらを参照ください。
コスプレのままフロア移動は可能ですか？
- 石原ビル内のフロア移動についてはコスプレのままでOKです。外出の場合も特に規制はありません。
- その他のスペース・スタジオについては原則外出時は上着を着用いただくなど周辺環境へ考慮頂きたくお願いいたします。
音楽をかけても大丈夫ですか？
- 問題ございません。
大音量でも大丈夫ですか？
- 他にご予約いただいているお客様が静かな環境を希望される場合相談させていただくことがございます。
レイアウトを変更してもいいですか？
- 原則として原状復帰していただければ内部のレイアウトは自由です。
着替えができるスペースはありますか？
-
- 名駅和室スペースには着替えができるスペースが室内にございます。
- それ以外の施設においては、別途 名駅防音室Aまたは防音室Bや名駅エクササイズスペースをご予約いただくことをお勧めいたします。
スタッフは常駐していますか？
スタッフは基本的に常駐しておりません。
お困りのことがございましたら各施設に掲示しております問い合わせ先までお問い合わせください。
部屋を施錠していいですか？
- 安全面を考慮してご利用時の施錠はお断りさせていただいております。
撮影機材を持ち込んでもOKですか？
- 問題ございません。
動画撮影は別料金ですか？
- 動画・スチール撮影ともに追加料金はございません。
土足利用は可能ですか？
- 名駅フリースペースのみ土足利用は可能です。別途清掃費用が5500円/1回発生いたします。
- 撮影またはレッスンなどで「室内専用シューズ」は特例として費用をいただかずご利用いただけます。
部屋に飾り付けをしてもいいですか？
- 可能です。マスキングテープのように壁などにダメージを与えないようにしていただきたくお願いいたします。
- 南荒子スペースは壁がはがれやすい素材なのでお承りできません。
ゴミ処理をお願いしたいのですが？
武術の練習に使いたいのですが？
- 武術練習としてご利用いただけるスペースは以下のとおりです。
- 名駅フリースペース
- 名駅エクササイズスペース
※くれぐも備品類の破損には注意してご利用下さい。
※練習中の怪我などについては弊社は責任を負いかねます。
お支払いについて
領収書の発行は可能ですか？
領収書の発行は可能です。
ご予約お申し込み時に、「領収書要」にチェックを入れていただき、
領収書名をご記入の上、お申し込みください。
※領収書名に記入がない場合は、お名前を宛名として発行させていただきます。
キャンセル料はどのように計算されますか？
キャンセル料は各スペースのキャンセルポリシーによって異なります。
基本的には
当日：代金の100%（返金なし）
14日～前日：代金の80%
30日～15日：代金の50%
31日以前：全額返金
のスペースが多いですが、各スペース詳細のキャンセルポリシーをご確認ください。
法人での利用の場合、請求書払いはできますか？
個人、法人に関わらず請求書でのお支払いは可能です。
ご予約お申し込み時に「請求書での銀行振込」を選択してお申し込みください。
分割支払いは可能ですか？
分割でのお支払いは一部条件を除き、対応しておりません。
基本的にご予約時に一括でのお支払いとなります。
コスプレでのご利用の場合のみ、一括支払いと分割支払いで選んでいただけます。
ただし、コスプレ利用の定義がございますので、定義を満たしている場合のみとなります。
定義はこちらをご確認ください。
又、コスプレでの分割は銀行振込でのご対応のみとなります。
分割方法は、ご予約時にご利用料金の30%を、ご利用後翌営業日までに残りの70%のお支払いとなります。
現金払いは可能ですか？
- 現金でのお支払いは受け付けておりません。原則クレジットもしくは銀行振込での事前のお支払いとなっております。
※防音室A,B,ピアノ練習室Cはお申し込み時のクレジット決済のみとなっております。
キャンセルはいつからかかりますか？
- 30日前からかかります。
- 当日：代金の100%（返金なし）
- 14日～前日：代金の80%
- 30日～15日：代金の50%
- 31日以前：全額返金
- 災害等による止むを得ない事情による場合はご相談を承ります。
- キャンセル料の返金について
- 銀行振込の場合は振込手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
- 返金手続きは1週間程度かかる場合もございます。何卒ご了承くださいませ。
請求書の場合振り込みが事後になってしまうのですが？
原則的に事前のお支払いとなっておりますが、例外として大手法人様については調整可能です。ご相談くださいませ。
ご予約について
他の利用者と重複することはありますか？
基本的には、ご予約が完了（決済が完了）した時点で予約枠を確保しますので、
他の方とご予約が重複することはほとんどありません。
ごくごく稀に、ご予約完了のタイミングが同時（コンマ数秒レベル）の場合、重複が起こる場合がございますが、その際は弊社にて代替案等をご相談させていただきます。
予約の際に必要な情報は何ですか？
お申し込みの際に入力必須項目がございます。
全スペース共通項目として
・ご利用日程、時間
・お名前
・メールアドレス
・電話番号
・ご利用人数
・ご利用規約への同意
が必須の入力項目となります。
スペースによっては、ご利用内容の詳細記入が必須だったり、ご利用の駐車場台数が必須だったりします。
補足：
・記入いただいたメールアドレス宛にご予約確認メールや請求書領収書、その他やり取りをさせていただきますので、必ず確認のできるメールアドレスを記入ください。
・ご利用規約にはキャンセルや変更など重要なことへの同意となりますので、必ずご確認ください。
予約内容の変更はいつまで可能ですか？
予約内容の変更については、変更内容によってご連絡が必要かどうか変わってきます。
⑴ご連絡が必要な変更
・スペースの変更、お日にちやお時間の変更は必ずご連絡ください。
スペース詳細にて、日程変更ポリシーの記載がございます。変更が直近になりますと料金がかかる場合がございますので、ご注意いただき、分かった段階でご連絡ください。
・有料オプションを追加もしくは利用しなくなった場合
こちらも分かった段階でご連絡ください。
直近すぎるとご用意できない場合がございますのでご注意ください。
⑵特にご連絡が必要のない変更
・ご利用人数の変更、無料備品のご利用個数変更は、それによって料金は変わりませんので、スペース内で対応できる範囲であれば特にご連絡の必要はございません。
15分または30分刻みで予約できませんか？
誠に申し訳ございませんが、ご予約は全て1時間単位でお承りしております。
毎時00分または30分開始で予約は可能です。
例えば2.5時間の利用は可能ですが、料金は3時間分発生します。
コスプレ撮影について
複数のコスプレイヤーさんの集まりの場合のみコスプレ予約の対象となります。
- 参加者のなかに一部コスプレイヤーさんがいる。
- 着ぐるみのイベントをする。
- 仮装パーティーをする。
- 単体でコス衣装を着て写真を撮る（撮影のみ）。
等の場合は対象外となりますので通常の予約枠からお願いいたします。
人数の変更は報告は必要ですか？
基本的に人数の変更があっても随時の報告は不要です。
防音室チケットでの予約方法は？
ご予約の際に、チケット専用を選択していただき、
決済ページでチケットコードを入力してください。
電話での予約はできませんか？
- ご予約はネットからのご予約に限定させていただいております。ご了承くださいませ。
キャンセル待ちは可能ですか？
- キャンセル待ちの機能はございません。ご了承下さいませ。
定期の予約を入れたいのですが？
- 定期ご利用の場合でも、ネットからのご予約をお願いいたします。
仮予約をしたいのですが？
- 原則仮予約はお承りしておりません。ご面倒でもご予約をしていただきキャンセル料が発生しない範囲で対応をお願いします。
利用人数は報告が必要ですか？
- 料金は部屋単位ですので、人数の増減については問題ございません。収容人数のキャパシティ内であれば報告は不要です。
当日の予約は可能ですか？
- 原則的に前日までのご予約とさせていただきます。施設により異なりますので各施設詳細ページをご覧ください。
- 以下のスペースのみ当日のご予約もお承りしております。
当日のご予約の場合、スタッフが間に合わず一部オプションがご用意できない場合がございます。
ご了承ください。
備品について
プロジェクターや音響機器の設定はサポートしてもらえますか？
機器類の設定、使い方は当日ご入室時にスタッフがご案内させていただきます。
ご利用中は弊社スタッフは不在となりますので、使い方に不安のある方はご入室時にスタッフに確認をするか、スタッフが設定した状態でそのままご利用いただくと安心かと思います。
事前に備品を確認することはできますか？
基本的には可能です。
方法としては、
①ご見学のお申し込みをしていただき、現地にて確認。見学お申し込みの際に確認したい備品をお知らせいただけますと、ご見学時にスムーズです。
②お問い合わせにて確認したい備品をお知らせください。場合によっては写真等お送りさせていただきます。
③スペース詳細をご確認いただき、備品によっては写真を添付しておりますのでご確認ください。
以上の方法で事前に備品を確認することが可能です。
備品が破損した場合の対応はどうなりますか？
備品の破損については、破損物や破損したときの状況などによって都度ご相談となります。
破損すること自体は仕方ないことかと思いますので、発生した場合は必ずご連絡ください。
備品の追加レンタルは可能ですか？
スペース詳細に記載しております備品であればご用意可能です。
ご用意以上の備品が必要な場合は、お客様側で什器レンタル業者様等に手配をお願いいたします。
ピアノの調律は可能ですか？
４階防音室のピアノはお客様個人での調律はお断りしております。３階フリースペースのピアノは元に戻していただければ調律していただいても構いません。
プロジェクターの接続端子は？
HDMI、VGA端子どちらも接続可能です。
スクリーンだけ貸し出ししてもらえますか？
- 可能です。プロジェクターをお持ち込み下さい。
マイクを貸し出ししてもらえますか？
- 音響設備（オプション）3300円/1回 とマイク1100円/1本をご選択いただくことが前提です。
- 撮影用やスピーカーの持ち込み等の場合はマイク単体でも貸し出し可能です。
ラジカセはありますか？
以下施設には無料で常設しております。
その他
防災設備や緊急時の避難経路について知りたいです。
各スペース、定期的に消防点検が入っておりますので、
消化器や報知器の設備は整っております。
避難経路についてはスペース毎の内容になりますので、お問い合わせからご希望のスペースと避難経路を知りたい旨のお問い合わせをいただければ回答させていただきます。
英語やその他の言語で対応してもらえますか？
メールでのお問い合わせに関しては、翻訳機能を使用して日本語以外のご対応も可能です。
現地でも同様、翻訳機能を使用し対応をさせていただきます。
駐車場は利用できますか？
駐車場の有無はスペースによって異なります。
無料駐車場のあるスペースもあればコインパーキングをご利用いただくスペースもあります。
各スペース詳細に駐車場の有無、台数が記載しておりますので、ご確認ください。
忘れ物をした場合の対応はどうなりますか？
ご利用後の清掃時に忘れ物の確認をさせていただきます。
忘れ物があった場合、弊社で保管しわかる範囲でこちらからもご連絡させていただきますが、忘れ物をしたことが分かった時点でお問い合わせからご連絡いただければと思います。
緊急時の連絡先はどこですか？
当日の緊急連絡先は、
・スペース内に掲示しております連絡先
もしくは
・お問い合わせメールにてご連絡ください。
確認次第ご連絡させていただきます。
見学はできますか？
見学は随時お承りしております。
ご見学お申込みフォームからご依頼ください。
また、見学は原則30分以内でお願いしております。それ以上お時間がかかる場合は有料となりますので別途予約をお願いいたします。
オンライン見学や360度ビューも活用ください。
見学予約
喫煙スペースはありますか？
- 全施設において利用スペース内は完全禁煙です。喫煙は指定の場所でお願いいたします。
集客用にスペースの写真をいただけませんか？
- 問題ございません。
HPに掲載しているスペース画像はご自由に使用していただいて大丈夫ですので、保存してご利用ください。
看板やのぼりを出したいのですが？
- 指定の場所であれば看板やのぼりなどの案内を出していただくことは問題ございません。
近くにコンビニはありますか？
- 各スペースのページの周辺環境または地図ををご覧ください。
施設一覧ページへ＞＞＞
提携施設として掲載できませんか？
- 提携施設としての掲載もお承りしております。詳しくはお問合せください。
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