レンタルスペースALBEの代表をしております鬼頭です。
今日も少しですが同じレンタルスペース事業を展開する皆さんにお役に立てるブログを更新したいと思います。
口コミの増やし方
レンタルスペース事業として口コミを増やすのは重要ですが、お客様に「口コミお願いします」だけではなかなか口コミ投稿が得られません。
レンタルスペースALBEもこれまで、「口コミ投稿キャンペーン」「クオカードプレゼント！」などなど・・・いろいろとチャレンジしました。
それでもなかなか投稿してくれません。
ここでは、実際にレンタルスペースALBEの運営のなかで効果があった方法を紹介したいと思います。
サービス提供時の交換条件
当日の延長やオプション追加と引き換えに口コミ投稿をお願いすると効果的です。
お客様がその場で「得をした」と感じる瞬間に依頼することで、スムーズに口コミ登録を促せます。
無料延長や特別オプションの提供は満足感を高め、口コミ内容にもポジティブな影響を与えます。
サービスを受けた直後のタイミングを逃さず、自然な流れでお願いすることが口コミ投稿を増やすポイントです。
当日対応の効果
当日中に依頼することで、ユーザーの満足度が高い状態で口コミ投稿につながりやすくなります。
サービスを提供した直後は感謝の気持ちも強く、低評価を付ける心理的ハードルも下がります。
お客様にとって「好意的なサービスに対してお礼をしよう」と感じてもらえるタイミングが重要です。
当日対応は即時性があり、口コミ収集の成功率を高める効果が期待できます。
口コミへのリプライ
口コミには必ず丁寧な返信を心がけましょう。お客様の声に反応することで信頼感が高まり、次回利用のきっかけにもなります。
また、Googleはプロフィールの「情報量」と「アクティブ性」を重視しているため、口コミへの返信はSEO対策としても効果的です。
ポジティブな口コミには感謝を、ネガティブな口コミには真摯な対応を示すことで、施設の評価と信頼性が向上します。
まとめ
口コミを増やすには、サービス提供時の交換条件が効果的です。
例えば、当日の延長やオプション提供時に口コミ投稿を依頼することで、満足度の高い状態で自然に投稿してもらえます。
また、口コミには必ずリプライし、信頼感を高めると同時にGoogleの評価基準であるアクティブ性も向上します。
この2つを実践し、ビジネスプロフィールを強化して集客力を高めましょう。
