当社は、従業員一人ひとりが心身ともに健康で、安心・安全に働ける環境を整えることが、お客様へ質の高いサービスを提供するために不可欠であると考えております。
多くのお客様には日頃より節度ある対応をいただき、心より感謝申し上げます。
しかしながら、万が一、一部の心ないお客様や取引先様等から、従業員の人権や尊厳を傷つけるような悪質な行為（カスタマーハラスメント）があった場合、従業員と組織を守るため、以下のとおり基本方針を定め、組織的に厳正な対応を行います。
1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）
厚生労働省の指針に基づき、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動をカスタマーハラスメントと定義します。これには、対面での対応だけでなく、お電話、メール、お問い合わせフォーム、予約システム、SNS等のインターネット上の行為も含みます。
- 威圧的な言動・暴言 大声を出す、侮辱する、人格を否定する言動
- 過剰または不当な要求 土下座の強要、ご利用規約の範囲を超えたサービスの要求、不当な金銭補償や料金の減免の要求
- 合理的な範囲を超える拘束 長時間の居座り、営業時間外や深夜に及ぶ執拗な電話、繰り返しの連絡による拘束
- 従業員個人への攻撃 特定の従業員に対する執拗な責め立て、個人情報のインターネット上での公開、つきまとい行為
- その他 ほかのご利用者さまや近隣への迷惑行為、SNS等での誹謗中傷
2. 組織としての対応
- 社内体制の整備 カスタマーハラスメントに関する相談先を社内に定め、従業員が速やかに相談・報告できる体制を整えます。
- 適切な対処 事案が発生した場合は、複数名での対応や、必要に応じた記録（通話の録音、やり取りの保存など）を行い、毅然とした態度で対応します。
- 相談者の保護 被害を受けた従業員のメンタルヘルスケアを最優先し、適切な保護措置を講じます。
3. お客様へのご対応について
カスタマーハラスメントに該当する行為があると当社が判断した場合、誠に遺憾ながら、対応（サービスのご提供やお打ち合わせなど）を打ち切らせていただく場合がございます。
さらに、悪質と判断した場合は、警察への通報や、弁護士等の専門家と連携のうえ、法的措置を含めた厳格な対処を行います。
ご利用にあたってのお約束はご利用規約に、個人情報の取り扱いはプライバシーポリシーに定めています。
令和8年（2026年）10月1日 制定
株式会社ファーストクリエイト 代表取締役 鬼頭 創一