レンタルスペースALBEは10年以上運営してきて、これまでに25,000件以上のご予約をお預かりしてきました。その中で、少なからずトラブルが起きています。当社とお客様の間のことだけでなく、お客様同士、お客様と近隣の方との間のことまでさまざまです。
この話では、なぜ起きるのか・どうすれば避けられるのか・実際にどんなことが起きたのかを、包み隠さずお伝えします。当社だけでなく、ほかのスペースでも起こりうる内容です。
1. トラブルは、ほとんど同じ3つの原因から起きます
- スペースの管理者とお客様で、認識が違っていた
- ご利用の前に、注意事項を読んでいなかった
- 当日、羽目を外してしまった
この3つでほとんどです。そして、備品の破損やスペース内の損傷、近隣へのご迷惑につながると、修繕費のご負担や賠償ということにもなりかねません。
2. 避けるために、お願いしたい3つのこと
① ご利用の前に、注意事項と禁止事項を読む
いちばん大事なことです。たいていのことは、事前に読んで当日守っていただくだけで避けられます。当社の禁止事項はしてよいこと・いけないことにまとめました。
② 迷うことがあれば、必ず予約の前に聞く
確認なしに進めた場合、グレーがブラックになることはあっても、ホワイトになることはありません。反対に、お聞きいただければ「それなら大丈夫です」とお答えできることも多々あります。
「やってしまえば分からない」と思ってそのままにされると、あとで火種になります。判断に迷ったときは、どうぞご遠慮なくお問い合わせください。
③ 当日は、落ち着いてお使いになる
当たり前のようですが、トラブルは羽目を外したときにほとんど起きています。パーティーやご友人とのイベントで人数が増えて管理しきれない、お酒が入って冷静な判断ができない。そういうときに突然起きます。
幹事・主催者の方は、落ち着いて周りを見ていただけると助かります。
3. どのスペースでも起こりうること
まず、レンタルスペースであればどこでも起こりやすいことを並べます。
- 壁・床・備品の破損、汚損
- 騒音
- スペースの外や近隣でのたまり、ポイ捨て
- レンタル時間外のご利用
- スペースごとに決めている禁止行為
- ゴミの放置
次に、実際に当社のスペースで起きたことを挙げます。
4. アルベホール名古屋で、実際に起きたこと
① 騒音（いちばん多かったことです）
爆音で音楽を流し、大声を上げる。アルベホール名古屋はクラブやライブハウスではなく、防音設備がありません。ご理解いただけず、近隣の方からお声をいただいたことが何度もありました。
そのため、いまは一部のご利用をお断りせざるを得ない状態になっています。騒音は、管理者や近隣の方だけでなく、これからお使いになりたい方にもご迷惑をかけてしまいます。
② スペースの外でのたまり
スペースの中であれば問題ありませんが、建物の外や会場前にお集まりになると、近隣の施設や通行される方のご迷惑になります。人数の多いイベントほど会場前に溜まりやすく、トラブルになりやすいところです。
③ 破損・汚損
壊れることは多くありませんが、原状回復ができない状態になることが稀にあります。多いのは次の3つです。
- 飲み物をこぼしたまま放置された
- 壁に両面テープで貼り付けて、跡が残ってしまった
- においの強いものをお使いになり、においが残ってしまった
起こさないことが前提ですが、どれだけ気をつけても起きてしまうことはあります。そのときは必ずお知らせください。ご報告があるかないかだけで、落ち着くか大ごとになるかが変わります。
④ そのほか
- スペース内で火器をお使いになった
- 入室できない部屋に入られた
- ゴミを放置された
- 備品をもとに戻されなかった
いずれも、どのスペースでもトラブルのもとになることばかりです。
5. いちばん多いのは「レンタル時間外のご利用」
これだけ聞くと、予約していない時間に1時間も2時間も無断でお使いになる話を想像されるかもしれません。そういうことは、実はあまりありません。
多いのは、こちらです。
- 5分前に入室して準備を始める
- 終了時間になってから片づけを始めて、10分後に出る
5分でも、レンタル時間外です。レンタル時間は「入室から、完全に撤収して退出するまで」が基本です。この数え方は「占有時間」と料金の数え方でくわしくご説明しています。
スペースによっては、規約違反として違反金が発生することもあります。心当たりのある方はご注意ください。
6. 人数が多いときは、目が届く人数に
少人数なら、主催者やスタッフの方の目が行き届くので、何かあってもすぐに対応できます。ところが大人数になると、どこで誰が何をしているかを把握するのはほぼ不可能です。目を離した隙に破損や汚損が起き、終了後に判明してトラブルになったというお話もよくあります。
ご参加の人数は、管理できる人数に設定してください。
まとめ
- 原因は「認識の違い」「注意事項を読んでいない」「羽目を外す」の3つでほとんど
- 事前に読む・迷ったら聞く・当日落ち着く。これで大半は避けられます
- いちばん多いのはレンタル時間外のご利用。5分でも時間外です
- 何か起きたときは、隠さずお知らせください。ご報告があるかないかで結果が変わります
レンタルスペースは、皆さまで共有してお使いになる場所です。違反が増えると、最悪そのスペースが続けられなくなります。気持ちよくお使いいただけるよう、ご協力をお願いいたします。